REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád pro spotřebitele doplňuje obchodní podmínky e-shopu Včelí banka s.r.o., IČ 07641231, DIČ CZ07641231, Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné, sp. zn. C 76614, Krajský soud v Ostravě.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za vady existující při převzetí, které se projeví do dvou let od převzetí. Tato doba není zárukou, že každá potravina vydrží dva roky; u potravin je nutné zohlednit jejich povahu, uvedenou dobu použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a správné skladování. Právo z vady nenáleží, pokud ji kupující sám způsobil. Doba pro uplatnění práv neběží po dobu, kdy kupující nemůže zboží používat v důsledku oprávněné reklamace.

Zboží musí odpovídat sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším vlastnostem a účelu, s nímž prodávající souhlasil. Musí být dodáno s ujednaným i obvykle očekávaným příslušenstvím, obalem a pokyny a být vhodné k obvyklému použití. Kupující může rozumně očekávat obvyklou jakost, životnost, funkčnost a bezpečnost, také s ohledem na reklamu a označení. Je-li poskytnut vzorek nebo předloha, musí jim zboží odpovídat. Zákonné výjimky z těchto požadavků se řídí § 2161 občanského zákoníku.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže věc používat v důsledku oprávněné reklamace. Běžné opotřebení není vadou.

2. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na dominika@vcelibanka.cz nebo na adrese Včelí banka s.r.o., Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné; tím nejsou dotčena další zákonná místa pro její přijetí. Kupující popíše vadu, uvede kontaktní údaje a požadovaný způsob nápravy. Číslo objednávky nebo doklad o koupi usnadní vyřízení, nákup však lze prokázat i jiným způsobem. Originální obal není podmínkou reklamace.

Je-li třeba zboží pro posouzení vady předat, domluvíme způsob jeho předání. Kupující poskytne potřebnou součinnost. Doporučujeme připojit fotografie vady, je-li to možné; nejde o povinnou podmínku přijetí reklamace.

3. Potvrzení a lhůta

Při uplatnění reklamace prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro oznámení výsledku. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Způsoby nápravy

Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající může nápravu odmítnout, je-li nemožná nebo nepřiměřeně nákladná. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, pokud prodávající nápravu odmítl nebo nezajistil řádně a včas, vada se opakuje, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; prokázat její nevýznamnost musí prodávající.

Vadu prodávající odstraní v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího s ohledem na povahu věci a účel koupě. Při odstoupení pro vadu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení věci nebo prokázání jejího odeslání.

5. Náklady reklamace

K odstranění vady prodávající převezme zboží na vlastní náklady. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů včetně potřebné přepravy. Požadavek na jejich náhradu může zaslat na dominika@vcelibanka.cz spolu s doklady o nákladech.

Částka 99 Kč za dobrovolné vrácení přes Zásilkovnu při odstoupení bez udání důvodu se na oprávněnou reklamaci nevztahuje. Výjimky z práva odstoupit bez udání důvodu (například personalizace) neomezují práva z vadného plnění.

6. Kontakt a řešení sporu

Včelí banka s.r.o., Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné; e-mail: dominika@vcelibanka.cz; telefon: +420 739 108 186.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, lze podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci. Informace a postup jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího.

Účinné od 9. 10. 2026. Tímto řádem nejsou omezena zákonná práva spotřebitele ani práva z dříve uzavřených smluv.