OBCHODNÍ PODMÍNKY
OBCHODNÍ PODMÍNKY
obchodní společnosti
Včelí banka s.r.o.
se sídlem Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné
IČ: 07641231
DIČ: CZ07641231
spisová značka: C 76614, vedená u Krajského soudu v Ostravě
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.vcelibanka.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.vcelibanka.cz.
1.2. Prodávajícím je společnost Včelí banka s.r.o., se sídlem Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné, IČ 07641231, DIČ CZ07641231, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 76614, Krajský soud v Ostravě (dále jen „prodávající“).
1.3. Kupujícím je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu nebo s ním jinak jedná (dále jen „kupující“ nebo „spotřebitel“).
1.4. Tyto obchodní podmínky se nepoužijí v případě, že osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou nebo jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pro takové případy lze sjednat individuální podmínky.
1.5. Individuální ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito podmínkami; nesmějí však omezit zákonná práva spotřebitele.
1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. Uživatelský účet
2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského účtu může kupující provádět objednávání zboží.
2.2. Pokud to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávky i bez registrace.
2.3. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Kupující je povinen aktualizovat údaje uvedené v uživatelském účtu při jakékoli jejich změně.
2.4. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů.
2.5. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.6. Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud kupující svůj účet delší dobu nevyužívá nebo pokud poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
2.7. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího nebo třetích osob.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně cen jednotlivého zboží. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, s výjimkou nákladů na dopravu, není-li výslovně uvedeno jinak.
3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí pro dodání na území České republiky, není-li uvedeno jinak.
3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávka obsahuje zejména:
a) informace o objednávaném zboží,
b) způsob úhrady kupní ceny,
c) údaje o požadovaném způsobu doručení,
d) informace o nákladech spojených s dodáním zboží.
3.5. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravovat případné chyby. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko, které jednoznačně vyjadřuje povinnost platby.
3.6. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
3.7. Prodávající po obdržení objednávky neprodleně potvrdí její přijetí kupujícímu elektronickou poštou na e-mail uvedený v objednávce. Toto potvrzení o přijetí objednávky není přijetím návrhu na uzavření kupní smlouvy.
3.8. Kupní smlouva vzniká až okamžikem, kdy prodávající objednávku výslovně přijme, typicky potvrzením o expedici nebo jiným výslovným potvrzením přijetí objednávky.
3.9. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.
3.10. V případě, že prodávající nemůže splnit některý z požadavků uvedených v objednávce, zašle kupujícímu pozměněnou nabídku. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až potvrzením této nabídky kupujícím.
3.11. Kupující hradí své běžné náklady na internetové připojení a telefonní hovory. Prodávající za komunikaci na dálku neúčtuje zvláštní příplatek.
3.12. Prodej alkoholických nápojů osobám mladším 18 let je zakázán. Alkoholické nápoje lze objednat a převzít pouze po dovršení 18 let. Kupující je povinen poskytnout součinnost k ověření věku při prodeji a předání; alkohol nesmí být předán osobě mladší 18 let.
4. Cena zboží a platební podmínky
4.1. Kupující může využít způsoby platby aktuálně nabízené v objednávkovém procesu, zejména bankovní převod nebo online platbu prostřednictvím platební brány. Případná dobírka nebo platba při osobním odběru je dostupná pouze tehdy, je-li pro danou objednávku výslovně nabídnuta. Platební údaje a případné poplatky se zobrazí před odesláním objednávky; při převodu se kupující řídí pokyny pro zvolenou měnu.
4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit i náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.
4.3. Podle zvoleného způsobu platby může být kupní cena hrazena předem. Případná zvláštní záloha u individuální zakázky musí být s kupujícím výslovně sjednána.
4.4. Při případné platbě v hotovosti nebo na dobírku je cena splatná při převzetí. Při bankovním převodu je splatnost uvedena v platebních pokynech; není-li sjednáno jinak, činí 7 dnů od jejich doručení. Online platba se provádí v rámci platební brány.
4.5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uvést správný variabilní symbol, pokud je přidělen. Závazek kupujícího je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.6. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním zboží, zejména u zakázkové výroby, personalizovaného zboží nebo při opakovaném nevyzvednutí zásilek ze strany kupujícího.
4.7. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.
4.8. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího, případně jej zpřístupní v uživatelském účtu.
5. Odstoupení od kupní smlouvy
5.1. Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. U více kusů z jedné objednávky dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu, u dodávky sestávající z více položek nebo částí od převzetí poslední položky či části a u pravidelných dodávek po sjednanou dobu od převzetí první dodávky. Pro zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Odstoupit lze i před převzetím zboží.
5.2. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení; jeho použití není povinné.
5.3. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat na e-mail prodávajícího dominika@vcelibanka.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího: Včelí banka s.r.o., Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné.
5.4. Zboží kupující odešle nebo předá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Včelí banka s.r.o., Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné, nebo využije zpětnou přepravu podle čl. 5.10. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady vrácení nese kupující, pokud o této povinnosti byl před uzavřením smlouvy informován a zákon nestanoví jinak. Doporučujeme zboží bezpečně zabalit a přiložit údaj umožňující přiřadit zásilku k objednávce.
5.5. Při odstoupení vrátí prodávající přijaté peníze včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dodání. Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem; jinak pouze se souhlasem kupujícího a bez dalších nákladů pro něj. Prodávající může s vrácením počkat do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže nabídl, že si zboží sám vyzvedne. U dobrovolně zvolené přepravy podle čl. 5.10 se zohlední sjednaná úhrada 99 Kč.
5.6. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Tato odpovědnost nevzniká, pokud prodávající nesplnil zákonnou informační povinnost o právu odstoupit. Za samotné odstoupení se neúčtuje sankce ani administrativní poplatek.
5.7. Zákonné právo odstoupit bez udání důvodu se podle § 1837 občanského zákoníku neuplatní zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (například etiketa s jeho jménem či vlastním textem), u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, u zboží po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseného s jiným zbožím a u zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pouhá volba běžné nabízené varianty není sama o sobě personalizací. Potraviny ani alkohol nejsou z vrácení vyloučeny paušálně; vždy musí být splněna konkrétní zákonná výjimka. Tím nejsou omezena práva z vadného plnění.
5.8. Prodávající může od již uzavřené smlouvy odstoupit pouze ze zákonného důvodu nebo z platně sjednaného důvodu, který neodporuje ochraně spotřebitele. O odstoupení a jeho důvodu kupujícího informuje a přijaté platby vrátí bez zbytečného odkladu.
5.9. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující je povinen vrátit i poskytnutý dárek.
5.10. Kupující může dobrovolně využít vrácení prostřednictvím Zásilkovny za 99 Kč včetně DPH za jednu zpětnou zásilku. Bezpečně zabalené zboží předá na obsluhovaném podacím místě Zásilkovny a obsluze sdělí vratkový kód 96515638. Při podání tuto přepravu neplatí. Volbou a využitím této služby za uvedených podmínek si kupující objednává zpětnou přepravu za 99 Kč a souhlasí s úhradou této částky jejím započtením proti částce, kterou mu prodávající vrací po odstoupení. Prodávající odpočet uvede ve vyúčtování vrácené platby. Nejde o poplatek za odstoupení. Kupující může místo této služby odeslat zboží vlastním dopravcem na adresu prodávajícího a přepravné uhradit přímo dopravci; v takovém případě prodávající 99 Kč neodečítá. Toto pravidlo se netýká oprávněných reklamací ani jiných případů, kdy náklady podle zákona nese prodávající.
6. Přeprava a dodání zboží
6.1. Způsoby dopravy, jejich cena a doba dodání jsou uvedeny u nabídky a v objednávkovém procesu. Individuálně sjednaný termín, včetně pozdějšího termínu u předobjednávek, má přednost. Není-li doba dodání sjednána, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení může kupující využít práva podle § 2159a občanského zákoníku, včetně odstoupení po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty; v zákonem stanovených případech i bez ní.
6.2. Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím zboží od dopravce. Jen pokud si kupující sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází toto nebezpečí předáním zboží takovému dopravci. Případné náklady zvláštního způsobu dopravy musí být s kupujícím předem sjednány.
6.3. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít.
6.4. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit dodatečné náklady s tím spojené.
6.5. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat obal, případné poškození zdokumentovat a oznámit dopravci a prodávajícímu. Neprovedení kontroly ani neoznámení vady při převzetí neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
6.6. Samotné nepřevzetí zásilky nepředstavuje odstoupení od smlouvy. Pokud kupující poruší povinnost převzít zboží, může prodávající požadovat náhradu prokazatelných a účelně vynaložených nákladů pouze při splnění zákonných podmínek. Nejde o automatickou sankci a nejsou tím omezena práva při platném odstoupení, vadném plnění nebo prodlení prodávajícího. Při opakovaném nevyzvednutí lze pro další objednávky omezit nabídku dobírky.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Prodávající odpovídá za vady existující při převzetí, které se projeví do dvou let od převzetí. Tato doba není zárukou, že každá potravina vydrží dva roky; u potravin je nutné zohlednit jejich povahu, uvedenou dobu použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a správné skladování. Právo z vady nenáleží, pokud ji kupující sám způsobil. Doba pro uplatnění práv neběží po dobu, kdy kupující nemůže zboží používat v důsledku oprávněné reklamace.
7.2. Zboží musí odpovídat sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším vlastnostem a účelu, s nímž prodávající souhlasil. Musí být dodáno s ujednaným i obvykle očekávaným příslušenstvím, obalem a pokyny a být vhodné k obvyklému použití. Kupující může rozumně očekávat obvyklou jakost, životnost, funkčnost a bezpečnost, také s ohledem na reklamu a označení. Je-li poskytnut vzorek nebo předloha, musí jim zboží odpovídat. Zákonné výjimky z těchto požadavků se řídí § 2161 občanského zákoníku.
7.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
7.4. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na dominika@vcelibanka.cz nebo na adrese Včelí banka s.r.o., Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné; tím nejsou dotčena další zákonná místa pro její přijetí. Kupující popíše vadu, uvede kontaktní údaje a požadovaný způsob nápravy. Číslo objednávky nebo doklad o koupi usnadní vyřízení, nákup však lze prokázat i jiným způsobem. Originální obal není podmínkou reklamace.
7.5. Při uplatnění reklamace prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro oznámení výsledku. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
7.6. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.7. Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající může nápravu odmítnout, je-li nemožná nebo nepřiměřeně nákladná. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, pokud prodávající nápravu odmítl nebo nezajistil řádně a včas, vada se opakuje, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; prokázat její nevýznamnost musí prodávající.
7.8. Podrobnosti upravuje Reklamační řád. K odstranění vady prodávající převezme zboží na vlastní náklady. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, včetně potřebné přepravy. Částka 99 Kč podle čl. 5.10 se na oprávněnou reklamaci nevztahuje.
8. Další práva a povinnosti smluvních stran
8.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží, není-li právním předpisem stanoveno jinak.
8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku, pokud výslovně neuvede jinak.
8.3. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, lze podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci. Informace a postup jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího.
8.4. Prodávající vyřizuje stížnosti spotřebitelů prostřednictvím e-mailu dominika@vcelibanka.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.
8.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušného podnikatelského oprávnění. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Informace o zpracování údajů, právních základech, době uchování, příjemcích a právech kupujícího jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.
10. Zasílání obchodních sdělení a cookies
10.1. Obchodní sdělení jsou kupujícímu zasílána v souladu s příslušnými právními předpisy a podle nastavení souhlasů provedených kupujícím.
10.2. Informace o cookies a možnostech volby jsou v dokumentu Doprava, platba, cookies a v informacích o ochraně osobních údajů. Nepovinné analytické a marketingové cookies vyžadují příslušný souhlas, který lze odvolat.
11. Doručování
11.1. Smluvní strany mohou veškerou běžnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
11.2. Kupujícímu je doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu. Prodávajícímu je doručováno na e-mailovou adresu uvedenou na webových stránkách prodávajícího.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
12.2. Případná neplatnost či neúčinnost jednotlivého ustanovení neovlivňuje ostatní ustanovení, lze-li je od něj oddělit. K ujednáním, která nepřípustně omezují zákonná práva spotřebitele, se nepřihlíží; použijí se příslušná zákonná pravidla.
12.3. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je spolu s obchodními podmínkami archivována elektronicky; není veřejně přístupná. Kupující může požádat o její zaslání na kontaktním e-mailu. Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději při dodání, spolu s obchodními podmínkami a zákonným poučením a vzorovým formulářem pro odstoupení, pokud je již dříve v textové podobě neposkytl.
12.4. Kontaktní údaje prodávajícího:
Včelí banka s.r.o.
Závada 17, 735 72 Petrovice u Karviné
IČ: 07641231
DIČ: CZ07641231
e-mail: dominika@vcelibanka.cz
telefon: +420 739 108 186
web: www.vcelibanka.cz
12.5. Toto znění obchodních podmínek je účinné od 9. 10. 2026. Pro dříve uzavřené smlouvy platí znění účinné při jejich uzavření.